Як побачити, які клієнти перестали замовляти, що вони дивились і що шукали, але не знайшли
Три сигнали, що клієнт іде
- Замовляв регулярно — і зник. Найпростіше правило: інтервал між замовленнями вдвічі довший за звичний для цього клієнта.
- Дивиться, але не замовляє. Відкриває каталог, кладе товари в кошик — і не надсилає. Часто причина в ціні, мінімальній сумі чи відсутності потрібного товару.
- Шукає те, чого у вас немає. Якщо клієнт кілька разів шукав товар і не знайшов, він купить його в іншого постачальника — а там і решту.
Як знайти тих, хто перестав замовляти
- Потрібна одна база клієнтів з одним форматом телефонів — інакше той самий клієнт у різних файлах виглядає як «новий» і «зниклий» одночасно. Як звести: одна база замість кількох Excel.
- Зіставте базу з замовленнями за 3–6 місяців: дата останнього замовлення й звичний інтервал для кожного клієнта. Якщо в базі є колонка з датою останньої покупки, безкоштовна перевірка бази одразу покаже тих, хто не купував понад 90 днів.
- Розділіть «сплячих»: ті, що замовляли регулярно й зникли нещодавно, — дзвонити зараз; ті, що замовили раз рік тому, — окрема м'яка розсилка, а не дзвінок керівника.
У CRM для цього є звіти, якщо в неї потрапляють усі замовлення. Якщо замовлення досі приходять у Viber і голосом, звіт побудувати нема з чого — спершу треба, щоб замовлення приходили в одному форматі.
Що видно в статистиці каталогу aiprice
- Хто відкривав каталог і коли. Клієнти, які входять за номером телефону (модуль персональних знижок), видні поіменно.
- Що клали в кошик і чи замовили. Кошик без замовлення — привід написати: «бачу, ви дивились X — підкажу по ціні чи наявності?»
- Що шукали, але не знайшли. Пошукові запити без результату у вашому асортименті — готовий список «що довезти» або як назвати товар, щоб його знаходили.
- Замовлення — кожне приходить вам на пошту таблицею Excel під імпорт у програму обліку, тож журнал замовлень складається сам, без переписування з месенджерів.
Що робити з цією інформацією
- Повернути клієнта: коротке повідомлення з конкретикою (новинки його категорії, нова ціна на те, що він брав, товар, який він шукав і який з'явився) працює краще, ніж «давно вас не чули».
- Довезти асортимент: якщо той самий товар шукають кілька клієнтів — це аргумент для закупівлі.
- Переглянути умови: якщо кошики без замовлень часто впираються в мінімальну суму — можливо, її варто змінити для частини клієнтів.
Це не CRM-воронка, а погляд «назовні»: що робить клієнт з вашим асортиментом. Порівняння з CRM: aiprice чи CRM.
Питання й відповіді
Як дізнатися, які клієнти перестали замовляти?
Зіставте одну базу клієнтів із замовленнями за 3–6 місяців: якщо інтервал з останнього замовлення вдвічі довший за звичний для клієнта — він у списку на дзвінок. Для цього замовлення мають приходити в одному форматі, а не в месенджерах.
Як побачити, що клієнт дивився, але не замовив?
У статистиці закритого каталогу aiprice видно, хто відкривав каталог, що клав у кошик і чи надіслав замовлення. Клієнти з персональними знижками входять за номером телефону, тому видні поіменно.
Як дізнатися, що клієнти шукали в каталозі й не знайшли?
Статистика aiprice показує пошукові запити, на які у вашому асортименті не знайшлося товару. Це список того, що варто довезти або назвати так, як шукають клієнти.
Чи потрібна для цього CRM?
CRM будує такі звіти, якщо в неї потрапляють усі замовлення. Якщо замовлення приходять у Viber і телефоном, спершу потрібен канал, де вони фіксуються автоматично, — наприклад, каталог, з якого замовлення приходить таблицею Excel.
Скільки коштує aiprice?
499 / 799 / 1 299 ₴ на місяць залежно від кількості позицій у прайсі, статистика входить у кожен тариф. Персональні знижки за номером телефону — +599 ₴ на місяць. Перші 30 днів безкоштовно: ціни.
Відкрити демо-каталог →
Читайте також: Безкоштовна перевірка бази в Excel · Одна база клієнтів замість кількох Excel · Дублі й телефони в один формат · Персональна ціна без окремих прайсів · Контроль дебіторки